留、遊學糾紛層出不窮，教育部與行政院消保會擬定新版海外留、遊學契約之「應記載、不得記載」事項，今年七月一日起生效。 消保會法制組組長黃宏全指出，這些新規定具有法律效力，對消費者更有保障，業者將不得與消費者約定「廣告僅供參考」或「尚在接洽中」等不確定字眼，業者也必須強制投保責任險每人至少兩百萬元，以及履約保證險至少一千萬元。

現在簽約比照新規

黃宏全指出，雖然新規定七月一日才生效，但現在簽約購買留、遊學行程的消費者，已可要求業者比照該條例簽約，「遊學業者的責任險和一般旅遊責任險不同，包括要賠償意外死亡每人至少兩百萬元、家屬前往海外善後處理費用至少十萬元，只是業者的強制責任險及履約險，產險公會還在研發中。」根據新規定，除非發生天災、人禍等不可抗力的因素，遊學中途業者不能臨時更改行程或食宿條件等，否則消費者可要求差額的兩倍作為違約金。即使是因天災人禍須改變行程，超過原來費用部分由業者吸收，若所需的費用因此減少，業者須退還給消費者。

遭留滯國外可求償

新規定也包括，如果業者故意或因重大過失而留滯旅客在國外，必須依留滯天數比例賠償消費者遊學費用五倍的違約金。雙方如果在出發前一個月才解除契約，必須按責任歸屬，賠償對方百分之十到百分之百的違約金。 留學服務商業同業公會總幹事楊英秀說，公會兩年前就呼籲政府訂定此規定，有共同版本的契約規定將可減少消費糾紛，對業者、消費者都多一層保障。 留學業者曾先生則表示，身為公會會員及合法業者「不得不」接受這項規定，但契約當中仍有許多規範不明確，對業者也不太公平。 昨天參觀留學展的徐小姐說：「新規定聽起來對消費者保障較多，但政府應該加強宣傳，不然沒有實際效用。」

5天審閱期行前多比較

為免出現類似去年惠安留學公司將學生滯留在美國的遊學糾紛，留學服務商業同業公會總幹事楊英秀建議，消費者參加遊學團時，最好選擇由合法立案業者組成的公會會員公司，若發生糾紛時，公會也將介入協調。她指出，去年惠安的糾紛即由公會出面裁決，學生就學問題終獲解決。

看好內容證照再簽約

教育部國際文教處也指出，消費者必須仔細挑選業者的留遊學方案，並審慎閱讀消費契約，及檢視遊學服務業之各項證照等，並保存相關商品廣告等資料，確認商品服務品質後再簽契約，畢竟購買的是高達數萬、數十萬元的教育服務商品。消保會法制組組長黃宏全則說，遊學服務內容較複雜，通常學員年齡也較輕，消費糾紛明顯高於留學的案例。他也提醒消費者：「留、遊學契約有五天的審閱期，消費者行前一定要多比較，千萬不要因為費用較低廉就草率簽約。」 黃宏全也指出，一旦發生留、遊學糾紛，消費者可以向教育部國際文教處、各縣市消保官、民間消費者團體申訴，或打全國性消費者服務專線1950申訴或諮詢。 (新聞轉載自2004-4-5蘋果日報)